Le Département de la Moselle choisit CHEOPS TECHNOLOGY pour son ServiceDesk

Confronté à deux besoins liés à ses utilisateurs – gestion du centre d’appel, interventions et assistance bureautique – le Département de la Moselle a fait appel à CHEOPS TECHNOLOGY Nancy pour implémenter une solution lui permettant d’accroître la qualité de services pour ses agents.
Le Département de la Moselle : dispose d’un réseau de plus de 150 sites informatisés sur les 6 216 Km2 de superficie de la Moselle.

Chaque agent est équipé soit d’un micro-ordinateur compatible PC (environ 700 postes lourds), soit d’un poste client léger (environ 1400 postes), soit d’un portable (environ 300 postes). Concernant les moyens d’impression, le parc est composé d’environ 1380 imprimantes. Auquel s’ajoute la gestion des 95 collèges mosellans équipés de 2500 postes clients légers.

« CHEOPS TECHNOLOGY : un partenaire réactif et totalement impliqué. Si le Département de la Moselle a sélectionné CHEOPS TECHNOLOGY, c’est avant tout, outre l’excellent rapport budget/solution proposé, pour les solides compétences de ses équipes. Cette expertise et ce savoir-faire spécifiques dans l’accompagnement et la mise en œuvre ont semblé au Département de la Moselle être d’autant plus nécessaires que le résultat attendu, était d’avoir un partenaire capable d’ajuster ses ressources à une demande croissante de prestations, tout en maintenant une excellente relation avec les utilisateurs.

Huit collaborateurs sont dédiés à ce projet, coordonnés par un chef de projet qui mensuellement analyse les tableaux de bord, dédiés à la satisfaction des agents, conjointement avec les équipes informatiques du Département de la Moselle, répondant  ainsi au besoin d’accompagnement sur le long cours. »
Monsieur Christian LEVESQUE

Directeur  des Réseaux et des Systèmes d’Information
Département de la Moselle


 

Siège social : CHEOPS TECHNOLOGY - 37, rue Thomas Edison - 33610 CANEJAN